Du har rett til å få veiledning om hvilke regler som gjelder for å få en bestemt tjeneste og informasjon om saksbehandlingen. Du har rett til å få et foreløpig svar hvis det vil ta lang tid å avgjøre saken din ( 1 mnd. for enkeltvedtak).
Men Oslos egne regler går lenger: Skriftlige henvendelser fra publikum skal gis et foreløpig svar innen to uker etter at henvendelsen er mottatt dersom man ikke kan gi et endelig svar innen en måned. Kurante henvendelser skal allikevel gis et foreløpig svar innen to uker dersom man ikke kan gi et endelig svar innen to uker.
Hvis du er part i en skal som gjelder et enkeltvedtak har du en del ekstra rettigheter:
Du har i utgangspunktet rett til å se alle dokumentene i saken (visse begrensninger gjelder).
Du skal motta et skriftlig vedtak. Vedtaket skal inneholde en begrunnelse dersom du får helt eller delvis avslag. Hvis saken gjelder fordeling av rettigheter mellom flere søkere (for eksempel barnehageplass) har du rett til å kreve en skriftlig begrunnelse.
Du har rett til å klage hvis du får helt eller delvis avslag. Klagen sendes til samme instans som har fattet vedtaket som skal vurdere saken på ny og sende den videre til klageinstansen.
Les forvaltningsloven på Lovdata.
